환자가 후기를 검색할 때, 후기 없이 답하는 법
후기를 찾는 환자의 마음은 다른 사람의 경험이 아니라 판단 기준일 때가 많습니다.
핵심 요약 법 제56조제2항제2호는 환자에 관한 치료경험담 등 소비자가 치료 효과를 오인하게 할 우려가 있는 광고를 금지하고, 시행령 제23조제1항제2호는 치료경험담 광고를 금지 기준으로 둡니다. 후기를 싣는 대신 후기를 찾는 이유에 답하는 콘텐츠로 바꿉니다.
후기 검색의 의도 분해
환자가 후기를 찾는 이유는 대체로 다음과 같이 나뉩니다. 아래 분류는 작업 방법이며 통계가 아닙니다.
| 의도 | 대신 줄 수 있는 정보 |
|---|---|
| 과정이 궁금하다 | 진행 단계, 소요 시간, 내원 일정 |
| 불편함이 걱정된다 | 일반적인 관리 방법, 주의가 필요한 증상 |
| 결과가 궁금하다 | 개인차가 있다는 설명, 상담에서 확인할 점 |
| 병원 선택이 어렵다 | 상담 때 물어볼 질문 목록 |
콘텐츠 만드는 순서
- 상담에서 환자가 후기를 언급한 맥락을 모읍니다(개인 식별 정보 제거).
- 맥락을 위 표의 의도로 분류합니다.
- 의도별로 질문에 답하는 글을 씁니다.
- 결과를 단정하거나 개별 사례를 암시하는 표현을 걷어냅니다.
하지 말아야 할 방식
- 환자 후기를 캡처·인용해 홍보하는 것
- 후기처럼 보이는 가상의 사례를 만드는 것(거짓 내용: 법 제56조제2항제3호)
- 후기 작성을 대가로 혜택을 주는 것
자주 묻는 질문
이 사이트 예시에도 후기가 없는 이유는요?
같은 원칙을 지키기 위해서입니다. 이 사이트는 실제 병원의 후기나 사례를 싣지 않습니다.
이 글이 법률 자문인가요?
아닙니다. 조문 정리이며 개별 판단은 관련 기관에 확인하세요.